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华中能源监管局发布2019年12月12398热线咨询投诉举报受理情况通报
发布时间:2020-01-09 来源:华中能源监管局

  2020年1月2日,华中能源监管局发布了2019年12月12398热线咨询投诉举报受理情况通报,12月份投诉举报数量较上月有较大幅度增加。

  截止12月31日,国家能源局12398能源监管热线中心12月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息620件,其中湖北省331件、江西省156件、重庆市131件、西藏地区2件。根据反映内容及诉求情况分析,其中咨询事项497件,占80.2%;投诉举报事项63件,占10.2%;其他事项60件,占9.6%。

  12月受理投诉举报事项62件(另有1件投诉不受理),较上月增加26件,其中湖北省36件,占57.1%,较上月增加19件;江西省15件,占25.4%,较上月增加2件;重庆市10件,占15.9%,较上月增加4件;西藏自治区1件,占1.6%,较上月增加1件。

  12月受理的62件投诉举报事项中,57件为电力类投诉,其中45件为供电服务类投诉、7件为电力安全类投诉、3件为成本价格与收费投诉、1件为市场准入类投诉、1件为其他类投诉;3件为新能源和可再生能源投诉;2件为电力类举报。投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、停电抢修、电力安全等几个方面:一是部分地区存在电压低或电压不稳问题,影响群众正常生产生活用电;二是部分用户反映当地出现频繁停电、或是停电时间较长问题;三是部分用户反映电力设备架设位置不合理、存在安全隐患等。

  根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》,截止2019年12月31日,华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项476件,受理投诉举报事项473件(3件不予受理),办结441件(20件为上年结转、32件为撤诉)。

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